Tevredenheidsonderzoek: gemiddelde van 8,4

Onderzoeksbureau Stratus heeft onder mijn cliënten en opdrachtgevers een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Dit in het kader van het Blik op werk-keurmerk waar ik me voor heb aangemeld. 

• Gemiddeld rapportcijfer van cliënten: 8,4 (gemiddelde voor alle re-integratiebedrijven: 7,7)
• Gemiddeld rapportcijfer van opdrachtgevers: 8,7 (gemiddelde: 7,4)
• Rapportcijfer van UWV: 7 (gemiddelde 7,3

Alle clienten beoordeelden de volgende aspecten als goed (andere mogelijkheden: onvoldoende, voldoende):

• omgang met eigen ideeën en wensen client
• klantvriendelijkheid
• snel op eerste gesprek kunnen komen
• heeft het bedrijf u goed geholpen?

Ook op alle andere aspecten van de dienstverlening waren de scores hoger dan het gemiddelde, zie de grafiek hieronder.

 Alle cliënten gaven ofwel een 8 of een 9 als rapportcijfer. Overigens heeft 86% van de respondenten een HBO-opleiding, 14% een universitaire opleiding. Van de 14 benaderde cliënten hebben er 8 de vragenlijst ingevuld.

Van de 5 opdrachtgevers hebben er 2 de vragenlijst ingevuld. Gemiddeld rapportcijfer: 8,7.

En tot slot heeft ook het UWV een rapportcijfer gegeven: een 7,0. Het UWV was met name zeer tevreden over het resultaat: voorbereiding op re-integratie.

Het klanttevredenheidsonderzoek (klik voor het complete rapport) is verricht onder cliënten die in de periode 1 juni tot en met 30 november 2009 een traject hebben afgerond of nog in een traject zaten en onder opdrachtgevers in dezelfde periode. Datum rapportage: 8 juli 2010.

Het is de eerste keer dat een extern bureau de klanttevredenheid meet. Ik ben er blij mee én ben vastbesloten om de scores de volgende keer nog beter te krijgen!